Chargé.e de support technique SaaS

Deviens le champion du succès client et façonne la relation avec les utilisateurs

Pilote l'expérience client d'une plateforme PIM et accélère la croissance en tant que partenaire stratégique auprès de clients scale-ups et retailers.

En tant que Chargé.e du support et du conseil auprès des clients B2B en France et à l'internaional, tu les guideras à travers la centralisation, l'enrichissement et la diffusion de leurs données produits.

Tu seras au cœur de la transformation digitale de ces clients, en les aidant à réduire drastiquement leur time-to-market.

Tu piloteras l'onboarding de nouveaux clients, le paramétrage des solutions, la formation utilisateur, et tu seras l'interlocuteur de confiance pour les escalades complexes.

Ton rôle combinera conseil stratégique, expertise fonctionnelle et relationnel d'exception.

Profite du travail hybride à Paris, avec 3 jours au bureau et 2 jours de télétravail flexibles.

Ce que tu feras

Tu seras le pilier du succès client : diagnostiquer et répondre aux questions des clients avec un véritable rôle de conseil, paramétrer les systèmes des nouveaux clients, dispenser des formations spécifiques, et gérer les escalades complexes avec l'équipe R&D.

Tu captureras les besoins clients pour améliorer en continu la base de connaissances et la documentation.

Ton profil

Une formation de Bac +2 à Bac +4 avec connaissances informatiques, et impérativement une première expérience en support technique client, de préférence en SaaS et Retail.

Une appétence technique pour le web, une passion pour le relationnel client, et une maîtrise d'Outlook, Excel, Word.

Tu as un anglais courant tant à l'oral qu'à l'écrit

-- Perspectives d'évolution - au moyen terme tu auras l'opportunité de développer tes compétences en développement logiciel en rejoignant l'équipe de Dev.

À propos de l'entreprise

L'entreprise est une PME tech française leader de la centralisation et de l'enrichissement des données produits. Sa plateforme PIM révolutionne la collaboration entre fournisseurs et distributeurs, en fluidifiant l'échange d'informations et en accélérant la mise sur le marché des produits.

Localisation : Paris (3 jours sur site / 2 jours télétravail après la période d'essai)

Salaire - 38-42K€

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